Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de los productos adquiridos en ovalur.store, gestionado por OVALUR. Datos de contacto: ovalurperfomance@gmail.com.

Nuestra garantía

Respaldamos cada pedido durante 30 días naturales contados desde la fecha de entrega. Si el producto llega mal, no llega o no es el que pediste, lo reponemos o te devolvemos tu dinero, y el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. No asumes ningún costo por un problema que no causaste.

Qué cubre

  • Producto dañado durante el transporte.
  • Producto defectuoso, o que deja de funcionar dentro de los 30 días.
  • Producto equivocado: modelo, color o presentación distintos a los que solicitaste.
  • Pedido incompleto: falta alguna de las piezas que anuncia la ficha del producto.
  • Pedido no entregado dentro del plazo máximo publicado en nuestra Política de Envíos.

Qué no cubre

  • El cambio de opinión sobre el color, el modelo o la presentación cuando el producto se recibió en buen estado y conforme a lo solicitado.
  • Daños provocados por uso indebido, caídas, manipulación o un uso distinto al indicado por el fabricante.
  • Productos de higiene y cuidado personal —jabón, aceite y mascarilla— que ya hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Cómo solicitarla

  1. Escríbenos a ovalurperfomance@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  2. Indícanos tu número de pedido y qué ocurrió.
  3. Adjunta una fotografía o un vídeo del producto y de su empaque. Es lo que nos permite resolverlo contigo y con nuestro proveedor sin pedirte nada más.

Te responderemos con las instrucciones de devolución. Te pedimos que no envíes ningún producto antes de recibirlas, para que podamos cubrir el costo y darle seguimiento.

Reposición o reembolso

Puedes elegir entre la reposición del producto sin costo o el reembolso completo. Una vez que recibimos el producto de vuelta —o, cuando no sea necesario devolverlo, en cuanto confirmamos la incidencia— procesamos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta.

Pedidos que no llegan

Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo de entrega publicado, escríbenos. Lo rastreamos y, si se confirma la pérdida, te reponemos el producto o te devolvemos el importe completo.

Tus derechos

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no ha quedado resuelto, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto

OVALUR · ovalurperfomance@gmail.com